На этом сайте Вы найдёте ответы на часто задаваемые
вопросы, возникающие при работе в сети Интернет
Интернет
Общие вопросы Для дома Для организаций

Как я могу посмотреть и скачать запись с камер?

Просматривать камеры online и архив с камер за 7 дней, а местами за 10 дней Вы можете на сайте moidom.citylink.pro.


При открытии сайта, на главной странице Вы увидите камеры установленные на Вашем доме и/или рядом с ним (если Ваш дом/двор попадает в обзор камеры).
Если Вы хотите посмотреть публичные камеры, то это можно сделать по адресу: moidom.citylink.pro/public.


Чтобы начать трансляцию видеокамеры online наведите курсор мыши на камеру и кликните по белому треугольнику в центре изображения нужной Вам камеры.

https://otvet.citylink.pro/media/173/16058699056dae7b0204ed6c1b5a5a8072c3ce8e60.png


Чтобы просмотреть или скачать архив выберите нужную Вам камеру - загрузится страница, показанная на изображении ниже. Там Вы увидите кнопку «архив».

https://otvet.citylink.pro/media/173/1605870009d0f4bbfed9dc6cc07ba2149f14878cc7.png


При нажатии на эту кнопку Вы попадете на страницу, где можно выбрать дату (цифра 1) и требуемый промежуток времени (цифры 2,3,4).

https://otvet.citylink.pro/media/173/160587016223f7773b3cefa170c3e763f130dd87e7.png


Выберите день с помощью панели «Выберите дату» (цифра 1) кликнув по нему левой кнопкой мыши.

Выбрать желаемый промежуток времени для просмотра и скачивания можно двумя способами:

  1. Под цифрой 2 на рисунке представлена шкала выбора диапазона времени.
    Синий отрезок на шкале отмечает промежуток видеозаписи длиной в 3 часа.
    Если навести курсор на этот отрезок, нажать и держать левую кнопку мыши, а затем перемещать мышь влево или вправо интервал времени просмотра будет сдвигаться на более ранний (если двигать влево) или на более поздний (если двигать вправо) промежуток времени.
  2. Второй способ - это указать границы нужного промежутка времени в выбранный день вручную с помощью текстовых полей обозначенных цифрами 3 и 4 на рисунке выше.
    В поле под цифрой 3 введите время начала видеофрагмента. В поле под цифрой 4 введите время окончания видеофрагмента.
    Время в этих полях вводится в формате ЧЧ:ММ.

После выбора фрагмента одним из двух предложенных способов нажмите левой кнопкой мыши на кнопку «Искать запись» (на изображении выше цифра 5).
После этого страница обновится и ниже уже будет находится тот промежуток видеозаписи, который был Вами задан.

Обращаем внимание на то, что превью найденного видео файла будет отображаться с датой, временем и изображением на текущий момент времени.
После запуска видео (нажатия на треугольник в центре) изображение и время изменится на нужное.

Ниже, под видеороликом есть кнопка «скачать».
После нажатия на эту кнопку появится окно с выбором папки на Вашем компьютере, куда Вы хотите сохранить данный файл.
Скачать можно промежуток видео не больше 3-х часов.
https://otvet.citylink.pro/media/173/16058704768744dde7d996f19d136d9f32e540dd6f.png

Обратите внимание, что размер фрагментов достаточно большой, поэтому для сохранения их на компьютер, необходимо определенное количество свободного места.
Мы рекомендуем скачивать единовременно фрагмент не больше 2 часов, поскольку фрагменты большой продолжительности дольше скачиваются и при просмотре в плеере на вашем компьютере сложнее перематываются.
Файлы скачиваются в формате FLV. Воспроизвести их можно с помощью любого современного плеера.
Например, с помощью VLC media player.

Как установить камеру?

Для дома:

Для платной установки видеонаблюдения отправьте письмо на почту: sales@rkmail.ru

Для организаций:

Для установки видеонаблюдения оставьте заявку на сайте.

Не получается зайти в аккаунт на МойДом. Что делать?

В случае, если у Вас возникают проблемы с авторизацией на сайте через браузер Google Chrome, можно воспользоваться следующей инструкцией:

Подробнее...

Мне нужны записи с камер, установленных на моем доме. У меня пока нет подключения к «Ситилинку». Как мне получить записи?

Записи с публичных камер доступны свободно для клиентов любого провайдера.

Для получения записей с дворовых камер есть 3 способа:

1) Проект функционирует на базе сети «Ситилинк», поэтому для доступа к архиву видеозаписей вам нужно подключение к «Ситилинку». Переключайтесь бесплатно.

2) Самостоятельно получите доступ к записям с камер по номеру мобильного телефона. Следуйте простой инструкции здесь.

3) Напишите заявление на предоставление доступа к архиву камеры и отправьте скан или фото заявления, а также скан или фото 2-й и 3-й страницы паспорта на help@citylink.pro. Скачайте форму для заполнения.

Напишите заявление на предоставление доступа к архиву камеры в офисе компании «Ситилинк» по адресу: Чапаева, 44.

Я являюсь клиентом «Ситилинк», и мне нужны видеозаписи с камер дома, в котором я не проживаю. Что мне необходимо сделать, чтобы их получить?

Для получения записей с дворовых камер есть 2 способа:

  1. Вы можете самостоятельно получить записи с нужных Вам камер по номеру телефона. Для этого перейдите по ссылке и следуйте простой инструкции.

  2. Вы можете написать заявление на предоставление доступа к архиву камеры и прислать скан или фото заявления, а также скан или фото 2-й и 3-й страницы паспорта на help@citylink.pro. Скачайте форму для заполнения

Или написать заявление на предоставление доступа к архиву камеры в офисе компании «Ситилинк» по адресу: Чапаева, 44.

Сколько стоит установка камер видеонаблюдения? Когда установят?

Камеры устанавливаются и обслуживаются силами компании «Ситилинк». Узнайте подробнее о стоимости установки и хранении записей.

Можно ли переставить камеры в другое место или поменять их ракурс?

Все изменения, связанные с местоположением камер или их ракурсом, предварительно согласовываются со старшим по дому или председателем ТСЖ.

После установки камер поменять их местоположение или ракурс можно по обращению ответственного лица.

Не нарушают ли видеокамеры неприкосновенность частной жизни? (в соответствии с Конституцией)

Камеры видеонаблюдения расположены на фасадах зданий и снимают придомовую территорию, которая не попадает под действие статьи 24 Конституции РФ, ч. 1: «Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются».

Какие камеры вы устанавливаете?

Компания «Ситилинк» устанавливает цифровые камеры высокой чёткости с функцией детекции движения в дневное и ночное время.

Сколько энергии потребляют камеры? Кто за нее будет платить?

Камеры потребляют 2 Вт·ч. Все расходы оплачиваются компанией «Ситилинк».

Сколько камер устанавливается на дом?

Количество устанавливаемых камер зависит от конфигурации двора и размера дома. Как правило, устанавливаются 2 камеры.

Что делать, если мне требуется больше камер?

Этот вопрос решается индивидуально, обратитесь к вашему куратору проекта по адресу электронной почты moidom@rkmail.ru.

Что нужно для того, чтобы установить камеры на наш дом?

Проект «Мой Дом» функционирует на базе сети «Ситилинк». Поэтому для установки камер ваш дом должен быть подключён к «Ситилинку». Для установки камер на ваш дом подайте заявку на сайте или позвоните по телефону 8 (8142) 555-777.

Кто обслуживает камеры?

Обслуживание камер производится за счет средств и силами компании «Ситилинк».

У меня пока нет подключения к «Ситилинку». Как мне воспользоваться услугой «Видеонаблюдение»?

Услуга функционирует на базе сети «Ситилинк», поэтому чтобы воспользоваться услугой, Вам необходимо подключение к «Ситилинк». Оставьте заявку на подключение здесь.

Из чего складывается стоимость услуги?

Стоимость услуги складывается из 2-х составляющих:

  1. Монтаж камер видеонаблюдения (единоразовая плата). В стоимость входит камера и ее установка.
  2. Хранение записей на сервере компании «Ситилинк» (ежемесячная плата).

Чтобы подробно ознакомится с этими составляющими, перейдите по ссылке.

Как оставить заявку на установку камер?

Оставьте заявку на установку камер для Вашей организации прямо на сайте. Для этого перейдите по ссылке.

Какие камеры вы устанавливаете?

Компания «Ситилинк» устанавливает внешние и внутренние цифровые камеры высокой четкости.

Основные характеристики:

  • Широкоугольные IP HD камеры
  • Разрешение 1280 x 960 пикселей
  • Изображение 25 кадров/сек
  • Функция ночного видения (ИК-подсветка)

Также внешние камеры обладают свойством влагозащиты (класс защиты IP 66), а внутренние - функцией записи звука (есть микрофон).

Сколько энергии потребляют камеры?

Камеры потребляют 2 Вт·ч.

Кто обслуживает камеры?

Обслуживание камер производится компанией «Ситилинк».

Как долго хранятся записи с камер?

Записи с публичных камер хранятся до 7 суток, а местами до 10 суток. Записи с других камер могут хранится до 28 дней, в зависимости от Вашего выбора. Длительность хранения записей влияет на стоимость услуги. Чтобы ознакомиться со стоимостью, перейдите по ссылке.

Я забыл логин или пароль от доступа к камерам, что делать?

Для восстановления логина или пароля позвоните 8 (8142) 555-777 (круглосуточно).

Как просмотреть архивные записи с моих камер?

  1. Авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем.
  2. Перейдите в интересующую Вас камеру.
  3. Выберите вкладку «Архив».
  4. Выберите интересующий диапазон просмотра.

Подробную инструкцию смотрите здесь.

У меня возникли вопросы по использованию системы видеонаблюдения, что мне делать?

Позвоните Вашему персональному менеджеру или по телефону 8(8142) 555-777 (круглосуточно).